Como o comportamento da Geração Z impacta na sua marca
Até o final de 2020, estima-se que a Geração Z seja composta por 2,56 bilhões de pessoas no mundo. Os dados coletados pela Fung Global Retail & Technology revelam mudanças significativas no comércio, sobretudo no que diz respeito à experiência do consumidor.
Aos gestores do segmento fashion, cabe compreender o comportamento da Geração Z e trabalhá-lo a favor de suas marcas. Fique por dentro das principais características dos post-millennials e veja como conquistar a confiança dos novos clientes.
A Geração Z
Nascidos por volta de 1995 e 2010, boa parte dos Zs está terminando a faculdade e ingressando no mercado de trabalho. Nativos digitais, são a primeira geração a experimentar um mundo conectado desde o berço, o que faz com que percebam as relações online e offline de maneira unificada.
Engajados e ativistas, os jovens da Geração Z sensibilizam-se por pautas relacionadas à diversidade, sustentabilidade e inclusão. Priorizam a realidade e a transparência, abandonando a ânsia por imagens perfeitas e padrões de beleza inatingíveis, e buscam visões realistas e conteúdos mais honestos.
Não querem sentir-se como meros espectadores e preferem consumir ativamente, acompanhando as marcas nas mídias sociais e opinando regularmente em suas ações. Procuram uma comunicação horizontal e personalizada, que entregue exatamente o que precisam.
Pesquisas e levantamentos
Compreender os desejos dos novos consumidores é indispensável para manter seu espaço enquanto marca. Abaixo, separamos as principais pesquisas da Geração Z para aprofundar a discussão:
- Análise das tendências de consumo da Gen Z, do Think with Google;
- Relatório sobre a nova geração de consumidores, da Criteo;
- Estudo aprofundado com jovens entre 16 e 18 anos, da Fast Company (em inglês);
- Pesquisa demográfica sobre as preferências da Geração Z, da Fung Global Retail & Technology (em inglês).
Comportamento, consumo e hábitos
Os jovens da Geração Z querem conhecer a origem dos produtos que consomem, investigando a cadeia de produção, as condições de trabalho e os impactos no meio ambiente. No momento da compra, preferem marcas socialmente responsáveis e que posicionam-se a favor de causas sociais – desde que o discurso seja autêntico.
Não consomem desenfreadamente e, por conta do amplo acesso ao mundo digital, pesquisam muitas vezes antes de escolher um produto. Ao mesmo tempo, valorizam a experiência sensorial obtida pela compra em lojas físicas, apostando em empresas que oferecem serviços omnichannel.
Apesar das preocupações com o social, os hábitos de consumo da Geração Z também envolvem individualidade e personalização. Edições, itens, vitrines e collabs exclusivas costumam trazer ótimos resultados. Segundo a Criteo, 62% dos jovens gostam de receber anúncios e descontos relevantes.
Impactos no mercado da moda
A Geração Z acredita em um estilo autêntico, inclusivo e com inspirações de pessoas reais. Peças customizadas, de segunda mão ou com aspecto vintage ganham espaço e ressignificam a indústria da moda, trazendo à tona movimentos que repensam a produção em massa, como é o caso do slow fashion.
Coleções com roupas para todos os corpos estão entre as principais demandas. A moda plus size, por exemplo, aparece em propostas atuais, criativas e que fogem dos estereótipos. O mesmo vale para a tendência genderless, que entrega looks estilosos, confortáveis e que atendem todas as pessoas, independentemente do gênero.
Além de adequação no conceito e na produção dos produtos, a presença digital é cada vez mais indispensável para marcas que querem adentrar no consumo da Geração Z. A relação deve ser próxima e contínua, com representações realistas e que reforcem os valores defendidos pela empresa.
Parcerias com influenciadores digitais e histórias genuínas de pessoas envolvidas no processo engajam muito mais que propagandas diretas, por exemplo. No fim, o comportamento da Geração Z está pautado em um olhar mais sustentável, realista e que abraça as mais diversas formas de expressão.
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